VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO HOTELNICTVÍ 2006 (AGBH 2006)

Verze z 15.11.2006

§ 1 Oblast působnosti

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro hotelnictví (dále jen „Všeobecné obchodní podmínky pro hotelnictví“)
„AGBH 2006“) nahrazuje předchozí ÖHVB ve znění z 23. září 1981.

1.2 AGBH 2006 nevylučuje zvláštní dohody. AGBH 2006 jsou subsidiární k podrobně uzavřeným dohodám.

§ 2 Definice pojmů

2.1 Definice pojmů:

„Hostitelem“ se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která ubytovává hosty za úplatu.

„Host“: Je fyzická osoba, která využívá ubytování. Host je zpravidla také smluvním partnerem. Za hosty se považují i osoby cestující se smluvním partnerem (např. rodinní příslušníci, přátelé atd.).

„Stranou“ se rozumí fyzická nebo právnická osoba, tuzemská nebo zahraniční, která uzavírá smlouvu o ubytování jako host nebo jménem hosta.

„Spotřebitel“ a „podnikatel“: Tyto pojmy je třeba chápat ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele z roku 1979 v platném znění.

„Smlouva o ubytování“: Je to smlouva uzavřená mezi poskytovatelem ubytování a smluvní stranou, jejíž obsah je podrobněji upraven níže.

§ 3 Uzavření smlouvy – záloha

3.1 Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem přijetí objednávky strany ze strany pronajímatele. Elektronická prohlášení se považují za přijatá, pokud je strana, které jsou určena, může za běžných okolností získat a k přijetí dojde v oznámené pracovní době vlastníka.

3.2 Pronajímatel je oprávněn uzavřít smlouvu o ubytování za podmínky, že smluvní strana uhradí zálohu. V takovém případě je vlastník povinen informovat stranu o požadované záloze před přijetím písemné nebo ústní objednávky strany. Pokud smluvní strana se složením zálohy souhlasí (písemně nebo ústně), je smlouva o ubytování uzavřena poté, co pronajímatel obdrží prohlášení o souhlasu se složením zálohy smluvní stranou.

3.3 Smluvní strana je povinna uhradit zálohu nejpozději 7 dní (došla) před ubytováním. Náklady na peněžní transakci (např. poplatky za převod) nese smluvní partner. Pro kreditní a debetní karty platí příslušné podmínky karetních společností.

3.4 Záloha je částečnou platbou na dohodnutou odměnu.

§ 4 Začátek a konec ubytování

4.1 Strana je oprávněna nastěhovat se do pronajatých pokojů od 16.00 hodin sjednaného dne („den příjezdu“), pokud pronajímatel nenabídne jiný referenční čas.

4.2 Pokud je pokoj poprvé obsazen před 6.00 hodinou ranní, počítá se předchozí noc jako první přenocování.

4.3 Pronajaté pokoje musí smluvní strana vyklidit v den odjezdu do.
12.00 hodin. Poskytovatel ubytování je oprávněn účtovat poplatek za další den, pokud nejsou pronajaté pokoje včas vyklizeny.

§ 5 Odstoupení od smlouvy o ubytování – storno poplatek

Odstoupení od smlouvy ze strany poskytovatele ubytování

5.1 Pokud je ve smlouvě o ubytování stanovena zálohová platba a pokud strana zálohu včas neuhradila, může pronajímatel od smlouvy o ubytování odstoupit bez poskytnutí odkladné lhůty.

5.2 Pokud se host nedostaví v dohodnutý den příjezdu do 18:00 hodin, není povinností poskytnout ubytování, pokud nebyl dohodnut pozdější čas příjezdu.

5.3 Pokud smluvní strana zaplatila zálohu (viz bod 3.3), zůstávají prostory rezervovány nejpozději do 12.00 hodin dne následujícího po dohodnutém dni příjezdu. V případě platby předem na více než čtyři dny končí povinnost ubytovat se od 18:00 čtvrtého dne, přičemž den příjezdu se počítá jako první den, pokud host neoznámí pozdější den příjezdu.

5.4 Nejpozději 3 měsíce před dohodnutým datem příjezdu strany může pronajímatel smlouvu o ubytování jednostranným prohlášením ukončit z objektivně odůvodněných důvodů, pokud není dohodnuto jinak.

Odstoupení od smlouvy smluvní stranou – storno poplatek

5.5 Nejpozději 3 měsíce před dohodnutým datem příjezdu hosta lze smlouvu o ubytování ukončit bez zaplacení stornopoplatku jednostranným prohlášením smluvní strany.

5.6 Mimo oblast popsanou v § 5.5. období, je odstoupení od smlouvy jednostranným prohlášením smluvní strany možné pouze po zaplacení následujících stornopoplatků:

– do 1 měsíce před datem příjezdu 40 % z celkové ceny ubytování;

– do 1 týdne před příjezdem 70 % z celkové ceny ubytování;

– v posledním týdnu před dnem příjezdu 100 % z celkové ceny balíčku.

PŘEKÁŽKY PŘI CESTOVÁNÍ

5.7 Pokud se strana nemůže dostavit do ubytovacího zařízení v den příjezdu z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností (např. extrémní sněžení, záplavy apod.), není povinna zaplatit dohodnutou odměnu za dny příjezdu.

5.8 Povinnost zaplatit za rezervovaný pobyt se obnovuje od okamžiku příjezdu, pokud je příjezd opět možný do tří dnů.

§ 6 Poskytnutí náhradního ubytování

6.1 Pronajímatel může poskytnout účastníkovi nebo hostům přiměřené náhradní ubytování (stejné kvality), pokud je to pro účastníka přiměřené, zejména pokud je odchylka malá a objektivně odůvodněná.

6.2 Objektivní zdůvodnění je uvedeno například v případě, že se pokoj(y) stal(y) nepoužitelným(i), již ubytovaní hosté prodlužují svůj pobyt, dochází k přeplnění nebo tento krok vyžadují jiná důležitá provozní opatření.

6.3 Případné další náklady na náhradní ubytování hradí vlastník.

§ 7 Práva smluvního partnera

7.1 Uzavřením smlouvy o ubytování získává strana právo na obvyklé užívání pronajatých pokojů, zařízení ubytovacího zařízení, které je hostům obvykle a bez zvláštních podmínek přístupné, a na obvyklé služby. Smluvní strana vykonává svá práva v souladu s pokyny hotelu a/nebo hostů (domácím řádem).

§ 8 Povinnosti smluvního partnera

8.1 Smluvní strana je povinna zaplatit dohodnutou odměnu a případné další částky, které vznikly v důsledku samostatného využívání služeb smluvní stranou a/nebo hosty, kteří smluvní stranu doprovázejí, a zákonnou daň z přidané hodnoty nejpozději v okamžiku odjezdu.

8.2 Pronajímatel není povinen přijímat cizí měny. Pokud poskytovatel ubytování přijímá cizí měny, budou tyto měny pokud možno akceptovány jako platba podle denního směnného kurzu. V případě, že vlastník přijímá cizí měny nebo bezhotovostní platební prostředky, nese strana veškeré související náklady, jako jsou dotazy na společnosti vydávající kreditní karty, telegramy atd.

8.3 Strana odpovídá Pronajímateli za škody způsobené Stranou, Hostem nebo jinými osobami, které s vědomím nebo z vůle Strany přijmou služby od Pronajímatele.

§ 9 Práva ubytovatele

9.1 Odmítne-li smluvní strana zaplatit sjednanou odměnu nebo je-li s ní v prodlení, vzniká pronajímateli zákonné zadržovací právo podle § 970c rakouského občanského zákoníku (ABGB) a zákonné zástavní právo podle § 970c rakouského občanského zákoníku (ABGB). Smluvní partner nebo host má nárok na majetek vnesený smluvním partnerem v souladu s § 1101 ABGB. Pronajímatel má dále právo na toto zadržovací nebo zástavní právo k zajištění svých pohledávek vyplývajících ze smlouvy o ubytování, zejména za stravování, další výdaje vynaložené jménem strany a za jakékoli nároky na náhradu škody jakéhokoli druhu.

9.2 Pokud je požadována služba v místnosti strany nebo v neobvyklou denní dobu (po 20:00 hod. a před 6:00 hod.), je Pronajímatel oprávněn účtovat za to zvláštní poplatek. Tento příplatek však musí být vyznačen na ceníku pokoje. Poskytovatel ubytování může tyto služby odmítnout také z provozních důvodů.

9.3 Pronajímatel je oprávněn kdykoli fakturovat nebo průběžně fakturovat své plnění.

§ 10 Povinnosti ubytovatele

10.1 Pronajímatel je povinen poskytovat sjednané služby v rozsahu odpovídajícím jeho standardu.

10.2 Zvláštní služby Provozovatele vyžadující ocenění, které nejsou zahrnuty v poplatku za ubytování, jsou příkladné:

a) Zvláštní ubytovací služby, které mohou být účtovány zvlášť, jako je poskytnutí salonků, sauny, krytého bazénu, bazénu, solária, garážování atd;
b) za poskytnutí dalších lůžek nebo dětských lůžek se účtuje snížená cena.

§ 11 Odpovědnost ubytovatele za škodu na vneseném majetku

11.1 Pronajímatel odpovídá podle § 970 a násl. rakouského občanského zákoníku (ABGB) za věci vnesené stranou. Pronajímatel odpovídá pouze tehdy, pokud byly věci předány pronajímateli nebo jím pověřeným osobám nebo byly přineseny na místo, které k tomu pronajímatel určil. Pokud pronajímatel není schopen předložit důkaz, odpovídá za své zavinění nebo zavinění svých zaměstnanců, jakož i za zavinění osob, které odjíždějí nebo přijíždějí. Ubytovatel je odpovědný podle § 970 odst. 1 ABGB maximálně do výše stanovené spolkovým zákonem ze dne 16. listopadu 1921 o odpovědnosti hostinských a jiných podnikatelů, ve znění pozdějších předpisů. Pokud strana nebo host okamžitě nevyhoví žádosti pronajímatele o uložení svých věcí do zvláštního skladu, je pronajímatel zproštěn jakékoli odpovědnosti. Výše případné odpovědnosti ubytovatele je omezena maximálně do výše pojistné částky odpovědnosti příslušného ubytovatele. Případné pochybení smluvního partnera nebo hosta se zohlední.

11.2 Pronajímatel neodpovídá za lehkou nedbalost. Je-li smluvním partnerem podnikatel, je vyloučena i odpovědnost za hrubou nedbalost. V tomto případě nese důkazní břemeno ohledně existence zavinění smluvní partner. Následné nebo nepřímé škody a ušlý zisk nebudou v žádném případě kompenzovány.

11.3 Pronajímatel ručí za cennosti, peníze a cenné papíry pouze do aktuální výše 550 EUR. Ubytovatel odpovídá za případné další škody pouze v případě, že tyto věci převzal k uskladnění s vědomím jejich stavu nebo v případě, že škodu způsobil on sám nebo některý z jeho zaměstnanců. Omezení odpovědnosti podle bodů 12.1 a 12.2 platí obdobně.

11.4 Pronajímatel může odmítnout úschovu cenností, peněz a cenných papírů, pokud se jedná o předměty výrazně cennější, než hosté daného ubytovacího zařízení obvykle nechávají v úschově.

11.5 V případě převzetí úschovy je odpovědnost vyloučena, pokud strana a/nebo host neoznámí vzniklou škodu neprodleně po jejím zjištění pronajímateli. Tyto nároky musí být navíc uplatněny u soudu do tří let od okamžiku, kdy se o nich smluvní partner nebo host dozvěděl nebo mohl dozvědět, jinak právo zaniká.

§ 12 Omezení odpovědnosti

12.1 Pokud je smluvní stranou spotřebitel, nenese Pronajímatel odpovědnost za lehkou nedbalost, s výjimkou újmy na zdraví.

12.2 Je-li smluvní stranou podnikatel, je vyloučena odpovědnost vlastníka za lehkou a hrubou nedbalost. V tomto případě nese důkazní břemeno ohledně existence zavinění smluvní partner. Následné škody, nehmotné škody nebo nepřímé škody, jakož i ušlý zisk se nehradí. Škoda, která má být nahrazena, je v každém případě omezena výší svěřenského podílu.

§ 13 Chov zvířat

13.1 Zvířata lze do ubytovacího zařízení přivést pouze s předchozím souhlasem majitele a případně za zvláštní odměnu.

13.2 Smluvní partner, který si s sebou vezme zvíře, je povinen toto zvíře po dobu pobytu řádně chovat nebo na něj dohlížet, případně jej na své náklady nechat chovat nebo dohlížet vhodnou třetí osobou.

13.3 Smluvní strana nebo host, který s sebou bere zvíře, musí mít odpovídající pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou zvířetem nebo soukromé pojištění odpovědnosti, které se vztahuje i na případné škody způsobené zvířetem. Na žádost poskytovatele ubytování je třeba předložit doklad o odpovídajícím pojištění.

13.4 Strana nebo její pojistitel společně a nerozdílně odpovídají Pronajímateli za škody způsobené zvířaty, která s sebou přivezli. Škoda zahrnuje zejména i ty náhrady vlastníka, které musí vlastník poskytnout třetím osobám.

13.5 Zvířata nejsou povolena v saloncích, společenských místnostech, restauracích a wellness centrech.

§ 14 Prodloužení ubytování

14.1 Smluvní strana nemá nárok na prodloužení pobytu. Pokud strana včas oznámí své přání prodloužit pobyt, může majitel souhlasit s prodloužením smlouvy o ubytování. Poskytovatel ubytování k tomu není povinen.

14.2 Pokud strana nemůže opustit ubytovací zařízení v den odjezdu z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností (např. extrémní sněžení, záplavy atd.) a všechny možnosti odjezdu jsou zablokovány nebo nepoužitelné, smlouva o ubytování se automaticky prodlužuje na dobu nemožnosti odjezdu. Snížení poplatku za toto období je možné pouze v případě, že smluvní partner nemůže plně využít služeb poskytovatele ubytování z důvodu mimořádných klimatických podmínek. Ubytovatel je oprávněn účtovat minimálně cenu, která odpovídá ceně obvyklé mimo sezónu.

§ 15 Ukončení smlouvy o ubytování – předčasné zrušení smlouvy

15.1 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena na dobu určitou, končí uplynutím doby.

15.2 V případě předčasného odchodu smluvní strany je pronajímatel oprávněn požadovat celou dohodnutou odměnu. Pronajímatel si odečte to, co ušetřil v důsledku nevyužití své nabídky služeb nebo co získal pronájmem objednaných místností jiné osobě. O úsporu se jedná pouze v případě, že ubytovací zařízení je v době nevyužití prostor objednaných hostem plně obsazeno a prostory lze pronajmout dalším hostům z důvodu odstoupení smluvní strany. Důkazní břemeno ohledně úspor nese smluvní strana.

15.3 Smrtí hosta zaniká smlouva s pronajímatelem.

15.4 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena na dobu neurčitou, mohou smluvní strany smlouvu vypovědět do 10.00 hodin třetího dne před plánovaným ukončením smlouvy.

15.5 Pronajímatel je oprávněn vypovědět Smlouvu o ubytování s okamžitou platností z oprávněného důvodu, zejména pokud Strana nebo Hosté.

a) užívá prostory výrazně škodlivě nebo svým bezohledným, urážlivým nebo jinak hrubě nevhodným chováním znepříjemňuje soužití ostatním hostům, majiteli, jeho lidem nebo třetím osobám, které se zdržují v ubytovacím zařízení, nebo se vůči těmto osobám dopustí trestného činu proti majetku, mravnosti nebo fyzické bezpečnosti;
b) je postižen nakažlivou nemocí nebo nemocí, která přesahuje dobu ubytování, nebo se jinak ocitne v nouzi;
c) neuhradí předložené faktury po splatnosti v přiměřené lhůtě (3 dny).

15.6 Pokud se plnění smlouvy stane nemožným z důvodu vyšší moci (např. živelné pohromy, stávka, výluka, úřední příkazy atd.), může Pronajímatel smlouvu o ubytování kdykoli vypovědět bez dodržení výpovědní lhůty, pokud již smlouva není považována za ukončenou ze zákona nebo pokud není Pronajímatel zproštěn své povinnosti poskytnout ubytování. Jakékoli nároky smluvního partnera na náhradu škody apod. jsou vyloučeny.

§ 16 Nemoc nebo úmrtí hosta

16.1 Pokud host během svého pobytu v ubytovacím zařízení onemocní, poskytne mu majitel na jeho žádost lékařskou péči. V případě bezprostředního nebezpečí zajistí ubytovatel lékařskou péči i bez zvláštní žádosti hosta, zejména pokud je to nezbytné a host toho není schopen sám.

16.2 Dokud host není schopen rozhodovat nebo dokud není možné kontaktovat jeho příbuzné, zajistí pronajímatel lékařské ošetření na náklady hosta. Rozsah těchto opatření péče však končí v okamžiku, kdy je host schopen rozhodovat nebo kdy jsou příbuzní informováni o případu nemoci.

16.3 Pronajímatel má právo na náhradu škody od strany a hosta nebo, v případě úmrtí, od jejich právních nástupců, a to zejména za tyto náklady:

a) neuhrazené léčebné výlohy, náklady na převoz sanitkou, léky a léčebné prostředky.
b) dezinfekce místnosti, která se stala nezbytnou,
c) prádlo, ložní prádlo a lůžkový nábytek, které se staly nepoužitelnými, jinak pro dezinfekci nebo důkladné vyčištění všech těchto předmětů,
d) Obnova stěn, nábytku, koberců atd., pokud byly znečištěny nebo poškozeny v souvislosti s nemocí nebo úmrtím,
e) nájemné za pokoj, pokud byl pokoj obsazen hostem, plus případné dny nepoužitelnosti pokoje z důvodu dezinfekce, evakuace nebo podobně,
f) veškeré další škody vzniklé poskytovateli ubytování.

§ 17 Místo plnění, soudní příslušnost a volba práva

17.1 Místem plnění je místo, kde se nachází ubytovací zařízení.

17.2 Tato smlouva se řídí rakouským formálním a hmotným právem s vyloučením pravidel mezinárodního práva soukromého (zejména IPRG a EVÜ), jakož i Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

17.3 Výlučným místem příslušnosti pro dvoustranné obchodní transakce je sídlo Propachtovatele, přičemž Propachtovatel je oprávněn domáhat se svých práv i u kteréhokoli jiného místně příslušného soudu.

17.4 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena se smluvní stranou, která je spotřebitelem a má bydliště nebo obvyklé bydliště v Rakousku, mohou být žaloby proti spotřebiteli podány pouze v místě bydliště, obvyklého bydliště nebo zaměstnání spotřebitele.

17.5 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena se smluvní stranou, která je spotřebitelem a která má bydliště v členském státě Evropské unie (s výjimkou Rakouska), na Islandu, v Norsku nebo ve Švýcarsku, je pro žaloby proti spotřebiteli příslušný výlučně soud s místní a věcnou příslušností podle bydliště spotřebitele.

§ 18 Různé

18.1 Nestanoví-li výše uvedená ustanovení jinak, začíná lhůta běžet doručením dokumentu, který lhůtu stanoví, smluvním stranám, které jsou povinny lhůtu dodržet. Při počítání lhůty, která je určena podle dnů, se nezapočítává den, do kterého spadá časový okamžik nebo událost, podle níž se určuje počátek lhůty. Lhůty stanovené podle týdnů nebo měsíců se vztahují k tomu dni týdne nebo měsíce, který svým označením nebo číslem odpovídá dni, od něhož se lhůta počítá. Pokud tento den v měsíci chybí, je rozhodující poslední den v tomto měsíci.

18.2 Prohlášení musí být doručeno příslušné druhé smluvní straně v poslední den lhůty (o půlnoci).

18.3 Pronajímatel je oprávněn započíst pohledávky smluvní strany proti svým vlastním pohledávkám. Strana není oprávněna započíst své vlastní pohledávky proti pohledávkám vlastníka, ledaže je vlastník v platební neschopnosti nebo pohledávka strany byla určena soudem nebo uznána vlastníkem.

18.4 V případě mezer se použijí příslušná zákonná ustanovení.