ALGEMENE VOORWAARDEN HOTELWEZEN 2006 (AGBH 2006)

Versie van 15.11.2006

§ 1 Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden voor de Hotelbranche (hierna te noemen de
“AGBH 2006”) vervangen de vorige ÖHVB in de versie van 23 september 1981.

1.2 De AGBH 2006 sluit speciale overeenkomsten niet uit. De AGBH 2006 zijn ondergeschikt aan gedetailleerde overeenkomsten.

§ 2 Definities van termen

2.1 Definities van termen:

“Gastheer”: een natuurlijke of rechtspersoon die gasten tegen betaling onderdak biedt.

“Gast”: Is een natuurlijke persoon die gebruik maakt van accommodatie. In de regel is de gast ook de contractuele partner. Personen die met de contractpartner meereizen (bijv. familieleden, vrienden, enz.) worden ook als gasten beschouwd.

“Deelnemer”: een natuurlijke of rechtspersoon, binnenlands of buitenlands, die een logiescontract aangaat als gast of namens een gast.

“Consument” en “Ondernemer”: De termen moeten worden opgevat in de zin van de Consumer Protection Act 1979, zoals gewijzigd.

“Verblijfsovereenkomst”: Is de overeenkomst gesloten tussen de logiesverlener en de contractant, waarvan de inhoud hieronder nader wordt geregeld.

§ 3 Sluiting van het contract – aanbetaling

3.1 De verblijfsovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van de bestelling van de contractant door de herbergier. Elektronische aangiften worden geacht te zijn ontvangen indien de partij voor wie ze zijn bestemd deze onder normale omstandigheden kan ophalen en de ontvangst plaatsvindt tijdens de aangekondigde kantooruren van de herbergier.

3.2 De herbergier heeft het recht de verblijfsovereenkomst te sluiten op voorwaarde dat de contractant een aanbetaling betaalt. In dit geval is de herbergier verplicht om de contractant over de vereiste aanbetaling te informeren, voordat hij de schriftelijke of mondelinge bestelling van de contractant aanneemt. Gaat de contractant akkoord met de aanbetaling (schriftelijk of mondeling), dan komt de verblijfsovereenkomst tot stand na ontvangst door de herbergier van de akkoordverklaring over de betaling van de aanbetaling van de contractant.

3.3 De contractant is verplicht de aanbetaling uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de accommodatie te voldoen. De kosten voor de geldtransactie (bijv. overschrijvingskosten) zijn voor rekening van de contractpartner. Voor credit- en debetkaarten gelden de respectieve voorwaarden van de kaartmaatschappijen.

3.4 De aanbetaling is een gedeeltelijke betaling van de overeengekomen vergoeding.

§ 4 Begin en einde van verblijf

4.1 De contractant heeft het recht om de gehuurde kamers vanaf 16:00 uur op de overeengekomen dag (“dag van aankomst”) te betrekken, tenzij de herbergier een ander tijdstip voorstelt.

4.2 Als een kamer voor het eerst vóór 6.00 uur ’s ochtends wordt betrokken, geldt de voorafgaande nacht als eerste overnachting.

4.3 De gehuurde kamers moeten door de contractant op de dag van vertrek worden verlaten door
12.00 uur. De accommodatieverschaffer heeft het recht om een extra dag in rekening te brengen als de gehuurde kamers niet op tijd worden verlaten.

§ 5 Terugtrekking uit het logiescontract – annuleringskosten

Terugtrekking door de accommodatieverschaffer

5.1 Voorziet de verblijfsovereenkomst in een aanbetaling en werd de aanbetaling door de contractant niet tijdig betaald, dan kan de herbergier zich zonder uitstel uit de verblijfsovereenkomst terugtrekken.

5.2 Als de gast niet voor 18.00 uur op de overeengekomen dag van aankomst verschijnt, is er geen verplichting om accommodatie te verstrekken, tenzij een later tijdstip van aankomst is overeengekomen.

5.3 Indien de contractant daarentegen een aanbetaling heeft gedaan (zie 3.3), blijft de ruimte gereserveerd tot uiterlijk 12.00 uur op de dag volgend op de overeengekomen dag van aankomst. In het geval van vooruitbetaling voor meer dan vier dagen, eindigt de verplichting om accommodatie te verschaffen om 18.00 uur op de vierde dag, waarbij de dag van aankomst wordt gerekend als de eerste dag, tenzij de gast een latere dag van aankomst opgeeft.

5.4 Tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de contractant kan de verblijfsovereenkomst door de herbergier om objectief gerechtvaardigde redenen door een eenzijdige verklaring worden opgezegd, tenzij anders overeengekomen.

Terugtrekking door de contractant – annuleringskosten

5.5 Tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de gast kan de verblijfsovereenkomst zonder betaling van annuleringskosten door een eenzijdige verklaring van de contractant worden opgezegd.

5.6 Buiten het gebied beschreven in § 5.5. periode is herroeping door een eenzijdige verklaring van de contractant alleen mogelijk tegen betaling van de volgende annuleringskosten:

– tot 1 maand voor de aankomstdatum 40% van de totale arrangementsprijs;

– tot 1 week voor de dag van aankomst 70% van de totale arrangementsprijs;

– in de laatste week voor de dag van aankomst 100% van de totale pakketprijs.

OBSTAKELS OM TE REIZEN

5.7 Als de contractant door onvoorziene buitengewone omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstroming, enz.) niet in staat is om op de dag van aankomst bij het verblijf aan te komen, is de contractant niet verplicht om de overeengekomen vergoeding voor de aankomstdagen te betalen.

5.8 De betalingsverplichting voor het geboekte verblijf herleeft vanaf het moment van aankomst indien de aankomst binnen drie dagen opnieuw mogelijk wordt.

§ 6 Verschaffing van alternatieve huisvesting

6.1 De herbergier kan de contractant of de gasten een passende vervangende woonruimte (van dezelfde kwaliteit) ter beschikking stellen, indien dit voor de contractant redelijk is, in het bijzonder indien de afwijking gering en objectief gerechtvaardigd is.

6.2 Er wordt een objectieve rechtvaardiging gegeven, bijvoorbeeld als de kamer(s) onbruikbaar is (zijn) geworden, reeds gehuisveste gasten hun verblijf verlengen, er een overboeking is of andere belangrijke operationele maatregelen deze stap noodzakelijk maken.

6.3 Eventuele bijkomende kosten voor de vervangende accommodatie zijn voor rekening van de herbergier.

§ 7 Rechten van de contractpartner

7.1 Door het sluiten van een verblijfsovereenkomst verwerft de contractant het recht op het gebruikelijke gebruik van de gehuurde kamers, de inrichtingen van de logiesverlenende instelling die gewoonlijk en zonder bijzondere voorwaarden voor het gebruik van de gasten toegankelijk zijn, en op de gebruikelijke dienstverlening. De contractant oefent zijn rechten uit in overeenstemming met eventuele richtlijnen van het hotel en/of de gast (huisregels).

§ 8 Verplichtingen van de contractpartner

8.1 De contractant is verplicht de overeengekomen vergoeding plus eventuele extra bedragen die zijn ontstaan door afzonderlijk gebruik van diensten door de contractant en/of de gasten die de contractant vergezellen plus de wettelijke BTW uiterlijk op het moment van vertrek te voldoen.

8.2 De herbergier is niet verplicht vreemde valuta te accepteren. Als de accommodatieverschaffer buitenlandse valuta accepteert, worden deze waar mogelijk geaccepteerd als betaling tegen de dagelijkse wisselkoers. Indien de herbergier vreemde valuta of betaalmiddelen zonder contant geld accepteert, draagt de contractant alle hieraan verbonden kosten, zoals navraag bij creditcardmaatschappijen, telegrammen, enz.

8.3 De contractant is tegenover de herbergier aansprakelijk voor alle schade die door de contractant, de gast of andere personen veroorzaakt werd, die met medeweten of wil van de contractant diensten van de herbergier aannemen.

§ 9 Rechten van de aanbieder van accommodatie

9.1 Weigert de contractant de overeengekomen vergoeding te betalen of heeft hij een betalingsachterstand, dan komt de herbergier het wettelijke retentierecht conform § 970c Oostenrijks Burgerlijk Wetboek (ABGB) en het wettelijke pandrecht conform § 970c Oostenrijks Burgerlijk Wetboek (ABGB) toe. De contractpartner of de gast heeft recht op de door de contractpartner meegebrachte goederen in overeenstemming met § 1101 ABGB. De herbergier kan bovendien aanspraak maken op dit retentierecht of pandrecht ter verzekering van zijn vordering uit de verblijfsovereenkomst, in het bijzonder voor cateringkosten, andere kosten die hij voor de contractant gemaakt heeft en voor schadeclaims van welke aard dan ook.

9.2 Indien de dienst in de ruimte van de contractant of op ongebruikelijke tijden van de dag (na 20.00 uur en voor 6.00 uur) gevraagd wordt, heeft de herbergier het recht hiervoor een speciale vergoeding te vragen. Deze extra toeslag moet echter worden vermeld op het kamerprijsbord. De accommodatieverschaffer kan deze diensten ook weigeren om operationele redenen.

9.3 De herbergier is te allen tijde gerechtigd om zijn prestaties te factureren of tussentijds te factureren.

§ 10 Verplichtingen van de logiesverlener

10.1 De herbergier is verplicht om de overeengekomen diensten te leveren in een mate die overeenkomt met zijn standaard.

10.2 Bijzondere diensten van de herbergier die een onderscheiding vereisen en die niet in de accommodatieprijs inbegrepen zijn, gelden als voorbeeld:

a) Speciale accommodatiediensten die afzonderlijk in rekening kunnen worden gebracht, zoals lounges, sauna, binnenzwembad, zwembad, solarium, garages, enz;
b) Voor het verstrekken van extra bedden of kinderbedden wordt een gereduceerde prijs in rekening gebracht.

§ 11 Aansprakelijkheid van de logiesverlener voor schade aan meegebrachte goederen

11.1 De herbergier is volgens § 970 en volgende van het Oostenrijks Burgerlijk Wetboek (ABGB) aansprakelijk voor de door de contractant ingebrachte voorwerpen. De herbergier is alleen aansprakelijk als de voorwerpen aan de herbergier of de door de herbergier bevoegde personen overhandigd werden of naar een door de herbergier aangewezen of geïnstrueerde plaats gebracht werden. Indien de herbergier het bewijs niet kan leveren, is de herbergier aansprakelijk voor zijn eigen schuld of de schuld van zijn personeel en van de personen die vertrekken en aankomen. De accommodatieverschaffer is aansprakelijk volgens § 970 para. 1 ABGB ten hoogste tot het bedrag dat is vastgelegd in de federale wet van 16 november 1921 inzake de aansprakelijkheid van herbergiers en andere ondernemers, zoals van tijd tot tijd gewijzigd. Indien de contractant of de gast niet onmiddellijk gehoor geeft aan het verzoek van de herbergier om zijn bezittingen in een speciale bergplaats onder te brengen, is de herbergier van zijn aansprakelijkheid ontslagen. Het bedrag van de aansprakelijkheid van de logiesverlener is beperkt tot maximaal het bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering van de desbetreffende logiesverlener. Elke fout van de contractpartner of gast wordt in aanmerking genomen.

11.2 De herbergier is niet aansprakelijk voor lichte nalatigheid. Als de contractpartner een ondernemer is, is aansprakelijkheid ook uitgesloten voor grove nalatigheid. In dit geval draagt de contractuele partner de bewijslast voor het bestaan van schuld. Gevolgschade, indirecte schade en winstderving worden in geen geval vergoed.

11.3 De herbergier is slechts aansprakelijk voor kostbaarheden, geld en waardepapieren tot een actueel bedrag van € 550,-. De logiesverlener is alleen aansprakelijk voor verdere schade indien hij deze zaken in bewaring heeft genomen met kennis van hun staat of indien de schade is veroorzaakt door hemzelf of een van zijn medewerkers. De beperking van aansprakelijkheid volgens 12.1 en 12.2 is mutatis mutandis van toepassing.

11.4 De herbergier kan de bewaring van kostbaarheden, geld en waardepapieren weigeren, indien deze aanzienlijk meer waard zijn dan gasten van het betreffende logiesverstrekkend bedrijf gewoonlijk in bewaring geven.

11.5 In elk geval van veronderstelde bewaring is de aansprakelijkheid uitgesloten, indien de contractant en/of de gast de herbergier niet onmiddellijk vanaf het tijdstip van kennisname van de ontstane schade op de hoogte stelt. Bovendien moeten deze vorderingen binnen drie jaar na kennis of mogelijke kennisneming door de contractpartner of gast voor de rechter worden gebracht, anders vervalt het recht.

§ 12 Beperking van aansprakelijkheid

12.1 Indien de contractant een consument is, is de herbergier niet aansprakelijk voor lichte nalatigheid, met uitzondering van persoonlijk letsel.

12.2 Is de contractant een ondernemer, dan is de aansprakelijkheid van de herbergier voor lichte en grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval draagt de contractuele partner de bewijslast voor het bestaan van schuld. Gevolgschade, immateriële schade of indirecte schade en gederfde winst worden niet vergoed. De te vergoeden schade is in ieder geval beperkt tot het bedrag van de trustrente.

§ 13 Veeteelt

13.1 Dieren mogen alleen met voorafgaande toestemming van de herbergier en eventueel tegen een speciale vergoeding in de herbergier worden binnengebracht.

13.2 De contractant die een dier meeneemt, is verplicht dit dier tijdens zijn verblijf op behoorlijke wijze te houden of te bewaken dan wel op zijn kosten door geschikte derden te laten houden of bewaken.

13.3 De contractant of gast die een dier meeneemt, moet een passende dierenaansprakelijkheidsverzekering of particuliere aansprakelijkheidsverzekering hebben die ook eventuele schade veroorzaakt door dieren dekt. Op verzoek van de accommodatieverschaffer moet een bewijs van de bijbehorende verzekering worden overlegd.

13.4 De contractant of zijn verzekeraar is tegenover de herbergier hoofdelijk aansprakelijk voor schade die door meegebrachte dieren veroorzaakt wordt. De schade omvat in het bijzonder ook die vergoedingen van de herbergier die de herbergier aan derden moet verstrekken.

13.5 Dieren zijn niet toegestaan in de lounges, sociale ruimtes, restaurantruimtes en wellnessruimtes.

§ 14 Uitbreiding van de accommodatie

14.1 De contractant heeft geen recht op verlenging van zijn verblijf. Indien de contractant zijn wens om het verblijf te verlengen tijdig kenbaar maakt, kan de herbergier met de verlenging van de verblijfsovereenkomst instemmen. De accommodatieverschaffer is hiertoe niet verplicht.

14.2 Als de contractant op de dag van vertrek door onvoorziene buitengewone omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstroming, enz.) het logiesverblijf niet kan verlaten en alle vertrekmogelijkheden geblokkeerd of onbruikbaar zijn, wordt de verblijfsovereenkomst automatisch verlengd voor de duur van de onmogelijkheid tot vertrek. Een korting op de vergoeding voor deze periode is alleen mogelijk als de contractpartner niet volledig gebruik kan maken van de diensten van de accommodatieverschaffer vanwege de uitzonderlijke weersomstandigheden. De accommodatieverschaffer heeft het recht om ten minste de prijs in rekening te brengen die overeenkomt met de prijs die gewoonlijk in het laagseizoen in rekening wordt gebracht.

§ 15 Beëindiging van het logiescontract – voortijdige opzegging

15.1 Indien de verblijfsovereenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, eindigt deze door het verstrijken van de tijd.

15.2 Indien de contractant voortijdig vertrekt, heeft de herbergier het recht om de volledige overeengekomen vergoeding te eisen. De herbergier brengt in mindering wat hij heeft bespaard door het niet gebruiken van zijn serviceaanbod of wat hij heeft ontvangen door de bestelde kamers aan een ander te verhuren. Er is alleen sprake van een besparing als het logiesverstrekkend bedrijf volledig bezet is op het moment dat de door de gast bestelde ruimten niet worden gebruikt en de ruimten door de annulering van de contractant aan andere gasten kunnen worden verhuurd. De bewijslast met betrekking tot de besparingen rust op de contractant.

15.3 Door het overlijden van de gast eindigt het contract met de herbergier.

15.4 Indien de verblijfsovereenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan, kunnen de contractanten de overeenkomst opzeggen tot 10.00 uur van de derde dag voor het beoogde einde van de overeenkomst.

15.5 De herbergier heeft het recht om de verblijfsovereenkomst met onmiddellijke ingang om gegronde redenen op te zeggen, in het bijzonder wanneer de contractant of de gast

a) een aanzienlijk schadelijk gebruik van de ruimten maakt of door zijn onattent, aanstootgevend of anderszins grof onbehoorlijk gedrag het samenleven voor de andere gasten, de eigenaar, zijn personeel of derden die in het logiesverblijf verblijven onaangenaam maakt of zich jegens deze personen schuldig maakt aan een strafbaar feit tegen eigendom, goede zeden of lichamelijke veiligheid;
b) een besmettelijke ziekte heeft of een ziekte die langer duurt dan de verblijfsperiode of anderszins zorgbehoevend wordt;
c) de ingediende facturen niet betaalt wanneer deze verschuldigd zijn binnen een redelijk vastgestelde termijn (3 dagen).

15.6 Indien de vervulling van de overeenkomst door overmacht (bijv. natuurrampen, staking, uitsluiting, officiële bevelen enz.) onmogelijk wordt, kan de herbergier de verblijfsovereenkomst op elk moment zonder inachtneming van een opzeggingstermijn opzeggen, tenzij de overeenkomst al volgens de wet opgezegd is of de herbergier van zijn verblijfsverplichting ontheven is. Schadeclaims e.d. van de contractpartner zijn uitgesloten.

§ 16 Ziekte of overlijden van de gast

16.1 Wordt een gast tijdens zijn verblijf in de herbergier ziek, dan zorgt de herbergier op verzoek van de gast voor de medische verzorging. In geval van dreigend gevaar moet de logiesverlener medische zorg regelen, ook zonder speciaal verzoek van de gast, in het bijzonder als dit noodzakelijk is en de gast niet in staat is om dit zelf te doen.

16.2 Zolang de gast niet in staat is om beslissingen te nemen of de familieleden van de gast niet bereikbaar zijn, zorgt de herbergier op kosten van de gast voor een medische behandeling. De reikwijdte van deze zorgmaatregelen eindigt echter op het moment dat de gast zelf kan beslissen of de familieleden op de hoogte zijn gebracht van het ziektegeval.

16.3 De herbergier heeft recht op een vergoeding van de contractant en de gast of, in geval van overlijden, van hun rechtsopvolgers, in het bijzonder voor de volgende kosten:

a) openstaande medische kosten, kosten voor ambulancevervoer, geneesmiddelen en medicijnen
b) noodzakelijk geworden ontsmetting van de ruimte,
c) onbruikbaar geworden linnengoed, beddengoed en beddegoed, anders voor desinfectie of grondige reiniging van al deze zaken,
d) Herstel van muren, meubilair, tapijten, enz. voor zover deze zijn besmet of beschadigd in verband met de ziekte of het overlijden,
e) Kamerhuur, voor zover de kamer werd bezet door de gast, plus eventuele dagen van onbruikbaarheid van de kamers als gevolg van desinfectie, evacuatie of iets dergelijks,
f) eventuele andere schade die de accommodatieverschaffer lijdt.

§ 17 Plaats van nakoming, bevoegde rechtbank en rechtskeuze

17.1 De plaats van uitvoering is de plaats waar het logiesverstrekkende bedrijf is gevestigd.

17.2 Deze overeenkomst is onderworpen aan het Oostenrijkse formele en materiële recht met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht (in het bijzonder IPRG en EVÜ) en het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.

17.3 De exclusieve bevoegde rechtbank voor bilaterale handelstransacties is de vestigingsplaats van de herbergier, waarbij de herbergier ook gerechtigd is om zijn rechten bij elke andere plaatselijke en bevoegde rechtbank te doen gelden.

17.4 Indien de verblijfsovereenkomst werd gesloten met een contractant die een consument is en zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats in Oostenrijk heeft, kunnen rechtsvorderingen tegen de consument alleen worden ingesteld in de woonplaats, gebruikelijke verblijfplaats of plaats van tewerkstelling van de consument.

17.5 Indien de overeenkomst tot logiesverstrekking is gesloten met een contractant die een consument is en die gevestigd is in een lidstaat van de Europese Unie (met uitzondering van Oostenrijk), IJsland, Noorwegen of Zwitserland, is voor vorderingen tegen de consument bij uitsluiting bevoegd de bevoegde rechter van de woonplaats van de consument.

§ 18 Diversen

18.1 Tenzij bovenstaande bepalingen anders bepalen, begint een termijn te lopen vanaf de overhandiging van het document waarin de termijn wordt vastgesteld aan de contractanten, die de termijn in acht moeten nemen. Bij het berekenen van een tijdslimiet die wordt bepaald door dagen, wordt de dag waarop het tijdstip of de gebeurtenis valt op basis waarvan het begin van de tijdslimiet moet worden bepaald, niet meegerekend. In weken of maanden bepaalde termijnen verwijzen naar de dag van de week of de maand die door zijn benaming of nummer overeenstemt met de dag vanaf welke de termijn moet worden gerekend. Als deze dag in de maand ontbreekt, is de laatste dag in deze maand bepalend.

18.2 Verklaringen moeten op de laatste dag van de periode (middernacht) door de respectieve andere contractant zijn ontvangen.

18.3 De herbergier is gerechtigd om vorderingen van de contractant met zijn eigen vorderingen te verrekenen. De contractant heeft niet het recht zijn eigen vorderingen met de vorderingen van de herbergier te verrekenen, tenzij de herbergier insolvent is of de vordering van de contractant door een rechtbank vastgesteld of door de herbergier erkend is.

18.4 In geval van lacunes zijn de relevante wettelijke bepalingen van toepassing.