SPLOŠNI POGOJI ZA HOTELIRSTVO 2006 (AGBH 2006)

Različica z dne 15.11.2006

§ 1 Področje uporabe

1.1 Ti splošni pogoji za hotelirstvo (v nadaljnjem besedilu
“AGBH 2006”) nadomesti prejšnji ÖHVB v različici z dne 23. septembra 1981.

1.2 AGBH 2006 ne izključuje posebnih sporazumov. AGBH 2006 so subsidiarni sporazumi, ki so bili sklenjeni v podrobnostih.

§ 2 Opredelitve pojmov

2.1 Opredelitve pojmov:

“Gostitelj”: pomeni fizično ali pravno osebo, ki za plačilo sprejme goste.

“Gost”: je fizična oseba, ki uporablja nastanitev. Gost je praviloma tudi pogodbeni partner. Za goste se štejejo tudi osebe, ki potujejo s pogodbenim partnerjem (npr. družinski člani, prijatelji itd.).

“Stranka”: pomeni fizično ali pravno osebo, domačo ali tujo, ki sklene pogodbo o nastanitvi kot gost ali v imenu gosta.

“Potrošnik” in “podjetnik”: Izraza se razumeta v smislu Zakona o varstvu potrošnikov iz leta 1979, kakor je bil spremenjen.

“Sporazum o nastanitvi”: Pogodba o nastanitvi: je pogodba, sklenjena med ponudnikom nastanitve in naročnikom, katere vsebina je podrobneje urejena v nadaljevanju.

§ 3 Sklenitev pogodbe – predplačilo

3.1 Pogodba o nastanitvi je sklenjena, ko lastnik sprejme strankino naročilo. Šteje se, da so elektronske izjave prejete, če jih stranka, ki so ji namenjene, lahko v običajnih okoliščinah prevzame in če se prejem opravi v napovedanem delovnem času lastnika.

3.2 Lastnik ima pravico skleniti pogodbo o nastanitvi pod pogojem, da stranka plača predplačilo. V tem primeru je lastnik dolžan obvestiti stranko o zahtevanem predplačilu, preden sprejme pisno ali ustno naročilo stranke. Če se stranka strinja z varščino (pisno ali ustno), je pogodba o nastanitvi sklenjena, ko lastnik prejme izjavo o strinjanju s plačilom varščine stranke.

3.3 Pogodbena stranka je dolžna plačati kavcijo najkasneje 7 dni (prejeto) pred namestitvijo. Stroške denarne transakcije (npr. stroške prenosa) krije pogodbeni partner. Za kreditne in debetne kartice veljajo ustrezni pogoji in določila kartičnih družb.

3.4 Predplačilo je delno plačilo dogovorjenega plačila.

§ 4 Začetek in konec nastanitve

4.1 Stranka ima pravico do vselitve v najete sobe od 16.00 ure na dogovorjeni dan (“dan prihoda”), razen če najemodajalec ponudi drugačen referenčni čas.

4.2 Če je soba prvič zasedena pred 6.00 uro zjutraj, se kot prva nočitev šteje prejšnja noč.

4.3 Najete sobe mora pogodbena stranka izprazniti na dan odhoda z
12.00 opoldne. Ponudnik nastanitve ima pravico zaračunati dodatni dan, če najete sobe niso pravočasno izpraznjene.

§ 5 Odstop od nastanitvene pogodbe – odstopnina

Odstop ponudnika nastanitve

5.1 Če je v nastanitveni pogodbi predvideno predplačilo in če stranka predplačila ne plača pravočasno, lahko lastnik odstopi od nastanitvene pogodbe brez dodatnega roka.

5.2 Če gost ne pride do 18.00 na dogovorjeni dan prihoda, nastanitev ni obvezna, razen če je bil dogovorjen poznejši čas prihoda.

5.3 Če je pogodbena stranka plačala varščino (glej točko 3.3), ostanejo prostori rezervirani najpozneje do 12.00 na dan po dogovorjenem dnevu prihoda. V primeru predplačila za več kot štiri dni se obveznost nastanitve konča ob 18.00 četrtega dne, pri čemer se dan prihoda šteje za prvi dan, razen če gost ne sporoči poznejšega dneva prihoda.

5.4 Najpozneje 3 mesece pred dogovorjenim datumom prihoda stranke lahko lastnik iz objektivno utemeljenih razlogov enostransko odpove pogodbo o nastanitvi, razen če ni drugače dogovorjeno.

Odstop od pogodbe s strani pogodbene stranke – odstopnina

5.5 Pogodba o nastanitvi se lahko najkasneje 3 mesece pred dogovorjenim datumom prihoda gosta prekine brez plačila stroškov odpovedi z enostransko izjavo pogodbene stranke.

5.6 Zunaj območja, opisanega v odstavku 5.5. obdobju je odstop od pogodbe z enostransko izjavo pogodbene stranke mogoč le ob plačilu naslednjih odstopnih stroškov:

– do 1 mesec pred datumom prihoda 40 % celotne cene aranžmaja;

– do 1 teden pred datumom prihoda 70 % skupne cene aranžmaja;

– v zadnjem tednu pred dnevom prihoda 100 % celotne cene paketa.

OVIRE ZA POTOVANJE

5.7 Če stranka zaradi nepredvidljivih izrednih okoliščin (npr. izjemno sneženje, poplave itd.) na dan prihoda ne more priti v nastanitveni obrat, ni dolžna plačati dogovorjenega nadomestila za dneve prihoda.

5.8 Obveznost plačila rezerviranega bivanja se obnovi od trenutka prihoda, če je prihod ponovno mogoč v treh dneh.

§ 6 Zagotavljanje nadomestne nastanitve

6.1 Lastnik lahko stranki ali gostom zagotovi ustrezno nadomestno nastanitev (enake kakovosti), če je to za stranko razumno, zlasti če je odstopanje manjše in objektivno utemeljeno.

6.2 Navedena je objektivna utemeljitev, na primer, če je soba(-e) postala(-e) neuporabna(-e), če že nastanjeni gostje podaljšajo svoje bivanje, če je prišlo do prekoračitve števila rezervacij ali če je ta korak potreben zaradi drugih pomembnih operativnih ukrepov.

6.3 Morebitne dodatne stroške za nadomestno nastanitev krije lastnik.

§ 7 Pravice pogodbenega partnerja

7.1 S sklenitvijo nastanitvene pogodbe stranka pridobi pravico do običajne uporabe najetih sob, prostorov nastanitvenega obrata, ki so običajno in brez posebnih pogojev dostopni za uporabo gostov, ter do običajnih storitev. Pogodbena stranka uveljavlja svoje pravice v skladu z vsemi hotelskimi smernicami in/ali smernicami za goste (hišni red).

§ 8 Obveznosti pogodbenega partnerja

8.1 Naročnik je dolžan najkasneje ob odhodu plačati dogovorjeno plačilo in morebitne dodatne zneske, ki so nastali zaradi ločene uporabe storitev s strani naročnika in/ali gostov, ki spremljajo naročnika, ter zakonsko določen davek na dodano vrednost.

8.2 Lastnik ni dolžan sprejeti tujih valut. Če ponudnik nastanitve sprejema tuje valute, jih bo po možnosti sprejel kot plačilo po dnevnem menjalnem tečaju. Če lastnik sprejema tuje valute ali brezgotovinska plačilna sredstva, nosi stranka vse s tem povezane stroške, kot so poizvedbe pri ponudnikih kreditnih kartic, telegrami itd.

8.3 Stranka je lastniku odgovorna za škodo, ki jo povzroči stranka, gost ali druge osebe, ki z vednostjo ali voljo stranke sprejmejo storitve od lastnika.

§ 9 Pravice ponudnika nastanitve

9.1 Če stranka zavrne plačilo dogovorjenega nadomestila ali z njim zamuja, je lastnik upravičen do zakonske zadrževalne pravice v skladu s členom 970c avstrijskega civilnega zakonika (ABGB) in zakonske zastavne pravice v skladu s členom 970c avstrijskega civilnega zakonika (ABGB). Pogodbeni partner ali gost je upravičen do premoženja, ki ga je prinesel pogodbeni partner, v skladu s členom 1101 ABGB. Poleg tega je lastnik upravičen do te pravice do zadržanja ali zastavne pravice za zavarovanje svojih terjatev, ki izhajajo iz nastanitvene pogodbe, zlasti za gostinske in druge stroške, nastale v imenu stranke, ter za kakršne koli odškodninske zahtevke.

9.2 Če se storitev zahteva v sobi stranke ali ob neobičajnem času dneva (po 20. uri in pred 6. uro zjutraj), ima lastnik pravico zaračunati posebno pristojbino za to. Vendar mora biti to doplačilo označeno na tabli s ceno sobe. Ponudnik nastanitve lahko te storitve zavrne tudi iz operativnih razlogov.

9.3 Lastnik je upravičen kadar koli izstaviti račun ali vmesni račun za svojo izvedbo.

§ 10 Obveznosti ponudnika nastanitve

10.1 Ponudnik je dolžan zagotoviti dogovorjene storitve v obsegu, ki ustreza njegovemu standardu.

10.2 Posebne storitve lastnika, za katere je potrebna nagrada in niso vključene v pristojbino za nastanitev, so vzorčne:

a) Posebne nastanitvene storitve, ki se lahko zaračunajo posebej, kot so zagotavljanje salonov, savne, notranjega bazena, plavalnega bazena, solarija, garažiranja itd;
b) za dodatne postelje ali otroške postelje se zaračuna nižja cena.

§ 11 Odgovornost ponudnika nastanitve za škodo na vnesenem premoženju

11.1 Lastnik je v skladu s členom 970 in naslednjimi avstrijskega civilnega zakonika (ABGB) odgovoren za predmete, ki jih prinese stranka. Lastnik je odgovoren le, če so bili predmeti izročeni lastniku ali osebam, ki jih je lastnik pooblastil, ali če so bili prineseni na kraj, ki ga je lastnik za to določil ali določil. Če lastnik ne more predložiti dokazila, je odgovoren za svojo krivdo ali krivdo svojega osebja ter oseb, ki odhajajo in prihajajo. Ponudnik nastanitve je odgovoren v skladu s členom 970(2). 1 ABGB največ do zneska, določenega v Zveznem zakonu z dne 16. novembra 1921 o odgovornosti gostilničarjev in drugih podjetnikov, z vsakokratnimi spremembami. Če stranka ali gost takoj ne upošteva zahteve lastnika, da svoje stvari deponira v posebnem prostoru za hrambo, je lastnik prost vsakršne odgovornosti. Višina morebitne odgovornosti ponudnika nastanitve je omejena na največ znesek zavarovanja odgovornosti posameznega ponudnika nastanitve. Upošteva se vsaka krivda pogodbenega partnerja ali gosta.

11.2 Lastnik ni odgovoren za majhno malomarnost. Če je pogodbeni partner podjetnik, je izključena tudi odgovornost za hudo malomarnost. V tem primeru nosi dokazno breme za obstoj krivde pogodbeni partner. Posledična ali posredna škoda ter izgubljeni dobiček se v nobenem primeru ne povrnejo.

11.3 Lastnik odgovarja za dragocenosti, denar in vrednostne papirje le do trenutnega zneska 550 EUR. Ponudnik nastanitve je odgovoren za morebitno nadaljnjo škodo le v primeru, da je te predmete prevzel v hrambo z vedenjem o njihovem stanju ali če je škodo povzročil sam ali kdo od njegovega osebja. Omejitev odgovornosti v skladu s točkama 12.1 in 12.2 se uporablja smiselno.

11.4 Lastnik lahko zavrne hrambo dragocenosti, denarja in vrednostnih papirjev, če so ti predmeti bistveno dragocenejši, kot jih gostje zadevnega nastanitvenega obrata običajno pustijo v hrambi.

11.5 V vsakem primeru prevzetega varovanja je odgovornost izključena, če stranka in/ali gost o nastali škodi ne obvesti lastnika takoj, ko zanjo izve. Poleg tega je treba te zahtevke uveljavljati na sodišču v treh letih od trenutka, ko je pogodbeni partner ali gost izvedel ali bi lahko izvedel, sicer pravica ugasne.

§ 12 Omejitve odgovornosti

12.1 Če je stranka potrošnik, lastnik ni odgovoren za majhno malomarnost, razen za telesne poškodbe.

12.2 Če je stranka podjetnik, je izključena odgovornost lastnika zaradi lahke in hude malomarnosti. V tem primeru nosi dokazno breme za obstoj krivde pogodbeni partner. Posledična škoda, nematerialna škoda ali posredna škoda ter izgubljeni dobiček ne bodo povrnjeni. Škoda, ki jo je treba povrniti, je v vsakem primeru omejena z zneskom skrbniškega deleža.

§ 13 Živinoreja

13.1 Živali se lahko v nastanitveni obrat pripeljejo le s predhodnim soglasjem lastnika in po potrebi proti posebnemu plačilu.

13.2 Pogodbeni partner, ki s seboj vzame žival, je dolžan to žival med bivanjem ustrezno hraniti ali nadzorovati ali pa jo na svoje stroške dati hraniti ali nadzorovati ustreznim tretjim osebam.

13.3 Naročnik ali gost, ki s seboj vzame žival, mora imeti ustrezno zavarovanje odgovornosti za živali ali zasebno zavarovanje odgovornosti, ki krije tudi morebitno škodo, ki jo povzročijo živali. Na zahtevo ponudnika nastanitve je treba predložiti dokazilo o ustreznem zavarovanju.

13.4 Stranka ali njena zavarovalnica je solidarno odgovorna lastniku za morebitno škodo, ki jo povzročijo živali, ki jih ima s seboj. Škoda zlasti vključuje tudi nadomestila lastnika, ki jih mora lastnik zagotoviti tretjim osebam.

13.5 Živali niso dovoljene v salonih, družabnih prostorih, restavracijah in wellness prostorih.

§ 14 Podaljšanje nastanitve

14.1 Pogodbena stranka ni upravičena do podaljšanja bivanja. Če stranka pravočasno sporoči svojo željo po podaljšanju bivanja, lahko lastnik soglaša s podaljšanjem nastanitvene pogodbe. Ponudnik nastanitve tega ni dolžan storiti.

14.2 Če stranka na dan odhoda zaradi nepredvidljivih izrednih okoliščin (npr. izjemno sneženje, poplave itd.) ne more zapustiti nastanitvenega objekta in so vse možnosti odhoda blokirane ali neuporabne, se pogodba o nastanitvi samodejno podaljša za čas nezmožnosti odhoda. Znižanje pristojbine za to obdobje je mogoče le, če pogodbeni partner zaradi izjemnih vremenskih razmer ne more v celoti izkoristiti storitev ponudnika nastanitve. Ponudnik nastanitve ima pravico zaračunati vsaj ceno, ki ustreza ceni, ki se običajno zaračunava izven sezone.

§ 15 Odpoved pogodbe o nastanitvi – predčasna odpoved

15.1 Če je pogodba o nastanitvi sklenjena za določen čas, preneha veljati s potekom časa.

15.2 Če stranka odide predčasno, ima naročnik pravico zahtevati celotno dogovorjeno plačilo. Lastnik odšteje, kar je prihranil zaradi neizkoriščenja svoje ponudbe storitev ali kar je prejel z oddajo naročenih sob v najem drugi stranki. Šteje se, da prihranek obstaja le, če je nastanitveni obrat v času, ko gost ne uporabi prostorov, ki jih je naročil, popolnoma zaseden in če se prostori zaradi odpovedi pogodbene stranke lahko dajo v najem nadaljnjim gostom. Dokazno breme glede prihrankov nosi pogodbena stranka.

15.3 S smrtjo gosta preneha veljati pogodba z lastnikom.

15.4 Če je bila pogodba o nastanitvi sklenjena za nedoločen čas, lahko pogodbeni stranki pogodbo odpovesta do 10.00 ure tretjega dne pred predvidenim iztekom pogodbe.

15.5 Lastnik ima pravico, da iz utemeljenega razloga s takojšnjim učinkom prekine nastanitveno pogodbo, zlasti če stranka ali gost

a) znatno škoduje uporabi prostorov ali s svojim brezobzirnim, žaljivim ali kako drugače grobo neprimernim vedenjem povzroča neprijetnost sobivanja drugim gostom, lastniku, njegovim ljudem ali tretjim osebam, ki prebivajo v nastanitvenem objektu, ali je kriv kaznivega dejanja zoper premoženje, moralo ali fizično varnost teh oseb;
b) zboli za nalezljivo boleznijo ali boleznijo, ki presega obdobje nastanitve, ali kako drugače potrebuje oskrbo;
c) ne plača predloženih računov ob zapadlosti v razumno določenem roku (3 dni).

15.6 Če izpolnitev pogodbe postane nemogoča zaradi višje sile (npr. naravne nesreče, stavka, izločitev, uradne odredbe itd.), lahko lastnik kadar koli odpove pogodbo o nastanitvi brez odpovednega roka, razen če je pogodba že razdrta po zakonu ali če je lastnik oproščen obveznosti zagotavljanja nastanitve. Kakršni koli odškodninski zahtevki pogodbenega partnerja so izključeni.

§ 16 Bolezen ali smrt gosta

16.1 Če gost med bivanjem v nastanitvenem obratu zboli, mu lastnik na njegovo zahtevo zagotovi zdravniško oskrbo. V primeru neposredne nevarnosti ponudnik nastanitve poskrbi za zdravniško oskrbo tudi brez posebne zahteve gosta, zlasti če je to potrebno in gost tega ne more storiti sam.

16.2 Dokler gost ni sposoben odločati ali dokler ni mogoče vzpostaviti stika z njegovimi sorodniki, lastnik zagotovi zdravstveno oskrbo na stroške gosta. Vendar se obseg teh ukrepov oskrbe konča, ko gost lahko sprejema odločitve ali ko so svojci obveščeni o primeru bolezni.

16.3 Lastnik je upravičen do odškodnine od stranke in gosta, v primeru smrti pa od njunih pravnih naslednikov, zlasti za naslednje stroške:

a) neporavnani stroški zdravljenja, stroški prevoza z reševalnim vozilom, zdravila in zdravila
b) razkuževanje prostorov, ki je potrebno,
c) posteljnino, posteljno perilo in posteljno opremo, ki so postali neuporabni, sicer pa za razkuževanje ali temeljito čiščenje vseh teh predmetov,
d) obnovo sten, pohištva, preprog itd., če so bili ti onesnaženi ali poškodovani zaradi bolezni ali smrti,
e) najemnina za sobo, če je gost zasedel sobo, in morebitni dnevi neuporabnosti sobe zaradi dezinfekcije, evakuacije in podobno,
f) kakršno koli drugo škodo, ki nastane ponudniku nastanitve.

§ 17 Kraj izpolnitve, pristojnost in izbira prava

17.1 Kraj izvajanja je kraj, kjer se nahaja nastanitveni obrat.

17.2 Za to pogodbo velja avstrijsko formalno in materialno pravo z izključitvijo pravil mednarodnega zasebnega prava (zlasti IPRG in EVÜ) ter Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga.

17.3 Izključna pristojnost za dvostranske poslovne transakcije je registrirani sedež lastnika, pri čemer ima lastnik pravico uveljavljati svoje pravice tudi pri katerem koli drugem lokalnem in pristojnem sodišču.

17.4 Če je bila pogodba o nastanitvi sklenjena s pogodbeno stranko, ki je potrošnik in ima stalno ali običajno prebivališče v Avstriji, se lahko tožbe zoper potrošnika vložijo samo na naslovu stalnega ali običajnega prebivališča ali kraja zaposlitve potrošnika.

17.5 Če je bila pogodba o nastanitvi sklenjena s pogodbeno stranko, ki je potrošnik in ima stalno prebivališče v državi članici Evropske unije (razen Avstrije), na Islandiji, Norveškem ali v Švici, je za tožbe proti potrošniku izključno pristojno sodišče, ki je krajevno in stvarno pristojno v kraju stalnega prebivališča potrošnika.

§ 18 Razno

18.1 Če zgornje določbe ne določajo drugače, začne rok teči z vročitvijo dokumenta, v katerem je določen rok, pogodbenim strankam, ki ga morajo spoštovati. Pri izračunu roka, ki je določen po dnevih, se ne upošteva dan, na katerega pade časovni trenutek ali dogodek, po katerem je treba določiti začetek roka. Roki, določeni po tednih ali mesecih, se nanašajo na tisti dan v tednu ali mesecu, ki po svoji oznaki ali številki ustreza dnevu, od katerega se šteje rok. Če ta dan v mesecu manjka, je odločilen zadnji dan v tem mesecu.

18.2 Izjave mora zadevna druga pogodbena stranka prejeti zadnji dan obdobja (opolnoči).

18.3 Lastnik ima pravico pobotati terjatve stranke s svojimi terjatvami. Stranka nima pravice do pobota svojih terjatev s terjatvami lastnika, razen če je lastnik plačilno nesposoben ali če je terjatev stranke določilo sodišče ali jo je lastnik priznal.

18.4 V primeru pravnih praznin se uporabljajo ustrezne zakonske določbe.